Estudios de Caso

Estudio de Caso # 1

Los miembros del personal de SBC siempre están en busca de una solución a los problemas de los clientes para superar las expectativas. Caso en el punto, Acura pidió que un hotel específico de acogida de su reunión en el área de Washington DC.

Esta reunión iba a tener lugar durante un período de tres días. Después de obtener una comprensión de lo que su visión era, SBC contactó el hotel inmediatamente para preguntar sobre la reserva. El hotel tenía disponibilidad; Sin embargo, su cotización llegó en el 91% sobre el presupuesto. Con la experiencia de planificación de reuniones de nuestro equipo y excelentes habilidades de comunicación, rápidamente determinaron que la negociación era una opción. El representante de ventas del hotel no estaba dispuesto a moverse.

Luego nos pusimos en contacto con Acura para preguntar acerca de otros lugares aceptables que rodean el área D.C. para determinar qué hoteles pueden trabajar para sus necesidades de ubicación y presupuesto. Acura respondió: “Ese lugar es uno de los mejores para nuestra gente que asiste al entrenamiento. Por favor, recuerde que esto es Washington, D.C. y los precios van a ser altos, especialmente en un año electoral! Queremos ofrecer a nuestros vendedores una experiencia de conserje, no de bajo nivel. “Estaba claro que la oficina local de Acura buscaba una experiencia de alto nivel sabiendo que el costo estaba por encima del presupuesto; Sin embargo, SBC sabía que teníamos que permanecer dentro del presupuesto de la Oficina Nacional.

A través de nuestra experiencia de haber sido anfitrión de muchos eventos dentro del área D.C. pudimos encontrar disponibilidad y un lugar que era comparable a la solicitud original de Acura. Después de la negociación SBC fue capaz de reducir la propuesta original del nuevo hotel en un 20% y en última instancia ofrecer Acura una ubicación de 11% por debajo del presupuesto, la reunión de todas sus expectativas.

Estudio de Caso # 2

En 2005, una compañía internacional Fortune 500 nos contactó para ayudarles en la administración de sus eventos de capacitación en todo Estados Unidos. Habiendo producido con éxito nuestros propios eventos en los Estados Unidos y en todas las Américas, estuvimos de acuerdo.

El primer paso en el trabajo con esta compañía Fortune 500 internacional fue entender su visión y ayudarles a desarrollar esa visión. Desarrollamos una comprensión de su visión escuchando sus deseos, necesidades, metas y expresando parte de nuestra experiencia en la gestión de eventos. Esto fue fundamental para nuestro éxito en la producción de eventos de negocios impecable para ellos. La planificación de 300 eventos y hasta 900 días de entrenamiento durante un año de 365 días requiere mucha precisión, además de permanecer constantemente enfocados en su visión, “Seminarios perfectos” y nuestra promesa de cero defectos al trabajar con este primer paso.

Para asegurar que cada evento fue planeado con cuidado detallado desde el registro hasta la factura final, desarrollamos un algoritmo para establecer un proceso consistente que minimizaría cualquier error a través de cada paso de planificación y ejecución de sus eventos. Nuestro siguiente paso fue construir un calendario detallado basado en su propio análisis de necesidades, necesidades regionales y facilitadores de capacitación disponibles mediante el uso de nuestro proceso de programación. Este esquema maestro se utiliza para la asignación de cada seminario, lo que nos permite comunicarnos con los gerentes en ciudades específicas, y trabajar con ellos para elegir un lugar que funcione bien para cada participante que está inscrito en el curso.

Trabajar con un programa tan detallado da a la gerencia de este cliente la oportunidad de hacer cambios que funcionan bien para ellos, y nos permite adaptarnos en consecuencia. Por ejemplo, cuatro seminarios tenían que ser reprogramados en un período de una semana. Dentro de esa semana, SBC fue capaz de comunicarse con todos los gerentes regionales y participantes de los cambios, lugares específicos de investigación, dar a los gerentes una variedad de opciones para volver a reservar la ubicación del seminario, formalizar un análisis de costos de todos los lugares y comunicar a todos La información reprogramada y confirmada para cada seminario. Además, también pudimos determinar estimaciones de inventario para suministros que incluían libros, formularios, regalos y la asignación adecuada de equipos audiovisuales.

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